1. Aceite dos termos
Ao acessar os canais oficiais da GLR Viagens e Turismo, solicitar atendimento, pedir cotação, aprovar proposta ou contratar qualquer serviço turístico intermediado pela GLR, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço.
A GLR Viagens e Turismo é operada pela razão social 67.090.520 GILIANNE FERNANDA RIBEIRO DE SOUSA, CNPJ 67.090.520/0001-03, com atendimento online pelos canais oficiais divulgados no site.
A GLR trabalha com atendimento personalizado e cotação sob medida. Preços, disponibilidade, condições comerciais e regras de fornecedores podem mudar até a confirmação da contratação.
2. Serviços oferecidos
A GLR atua no atendimento, curadoria, cotação, intermediação e suporte relacionado a serviços turísticos, incluindo, quando aplicável:
- passagens aéreas nacionais e internacionais;
- hotéis, resorts e hospedagens;
- pacotes turísticos, roteiros, passeios, ingressos e serviços terrestres;
- aluguel de carros, transfers e deslocamentos;
- seguro-viagem;
- assessoria para vistos, passaportes e documentação de viagem;
- suporte humano antes, durante e depois da viagem contratada, conforme o serviço adquirido.
A GLR não é companhia aérea, hotel, seguradora, consulado, órgão público, operadora de cartão, banco ou fornecedor final de todos os serviços. Em muitos casos, a GLR atua como intermediadora entre o cliente e fornecedores turísticos.
3. Cotações e propostas
As cotações são personalizadas e dependem de informações fornecidas pelo cliente, como destino, cidade de saída, datas, quantidade de viajantes, perfil da viagem, preferências, necessidades especiais e orçamento previsto.
Valores, disponibilidade, tarifas, taxas, regras de bagagem, condições de cancelamento, política de alteração e prazos só são considerados confirmados depois da aprovação da proposta, pagamento nas condições informadas e confirmação do fornecedor.
A GLR não divulga tabela pública de preços e não promete menor preço. O compromisso da GLR é orientar a escolha com segurança, curadoria e clareza.
4. Contratação, pagamento e confirmação
A contratação acontece quando o cliente aprova uma proposta e realiza o pagamento conforme as condições informadas no atendimento ou documento comercial enviado pela GLR.
Alguns serviços podem depender de confirmação externa do fornecedor, análise antifraude, disponibilidade de tarifa, emissão de documento, aprovação de pagamento ou envio de dados/documentos pelo cliente.
Comprovantes, vouchers, bilhetes, apólices, localizadores e demais documentos de viagem serão enviados pelos canais combinados quando estiverem disponíveis e confirmados.
5. Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o atendimento e antes da emissão ou reserva de qualquer serviço.
- conferir nomes, datas, documentos, dados de passageiros, destino, horários, aeroportos, regras de bagagem e condições da proposta antes da aprovação;
- manter documentos pessoais e de viagem válidos, incluindo RG, CPF, passaporte, visto, autorização de menor, certificado de vacinação ou exigência sanitária quando aplicável;
- respeitar prazos de pagamento, envio de documentos e resposta solicitados pela GLR ou fornecedores;
- consultar regras de entrada, permanência e trânsito do destino, especialmente em viagens internacionais;
- informar necessidades especiais, restrições médicas, mobilidade reduzida, preferências sensíveis ou qualquer condição relevante para a viagem.
A GLR pode orientar sobre documentação e exigências, mas a aprovação de visto, entrada em país, embarque, análise migratória ou decisão de autoridade pública não depende exclusivamente da GLR.
6. Fornecedores, disponibilidade e alterações
Serviços turísticos podem estar sujeitos a regras de terceiros, como companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, locadoras, empresas de transporte, parques, atrações, órgãos públicos e plataformas de pagamento.
Alterações de horário, tarifa, disponibilidade, acomodação, voo, conexão, taxa, documentação, exigência sanitária, política de fornecedor ou evento externo podem ocorrer fora do controle direto da GLR.
Quando houver mudança relevante, a GLR buscará orientar o cliente e apresentar caminhos possíveis conforme as regras aplicáveis, os fornecedores envolvidos e a legislação vigente.
7. Cancelamentos, alterações e reembolsos
Pedidos de cancelamento, alteração, crédito, remarcação ou reembolso seguem as condições da proposta contratada, as regras do fornecedor, a forma de pagamento, prazos operacionais e a legislação aplicável.
Taxas, multas, diferenças tarifárias, prazos de análise, prazos de repasse e eventuais retenções podem variar conforme o serviço contratado e o fornecedor responsável.
Quando solicitado, a GLR ajuda na intermediação e acompanhamento do pedido, mas não pode garantir aprovação, prazo ou valor de reembolso quando a decisão depender de terceiros.
8. Suporte, privacidade e contato
O suporte da GLR acontece pelos canais oficiais informados no site e pode variar conforme o serviço contratado, etapa da viagem, horário de atendimento, urgência e disponibilidade operacional.
Dados pessoais tratados durante o atendimento, cotação e contratação seguem a Política de Privacidade da GLR, disponível em glrviagenseturismo.com.br/politica-de-privacidade/.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, canais, ferramentas, fornecedores, legislação ou práticas operacionais da GLR.