1. Quem somos
A GLR Viagens e Turismo é operada pela razão social 67.090.520 GILIANNE FERNANDA RIBEIRO DE SOUSA, CNPJ 67.090.520/0001-03, com atuação online no planejamento, cotação, intermediação e suporte de serviços turísticos.
A GLR atua como controladora dos dados pessoais recebidos diretamente de clientes, interessados e leads pelos canais oficiais, como site, WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail.
A operação pública da GLR é online. Por segurança e consistência institucional, o atendimento ao cliente acontece pelos canais oficiais divulgados no site.
2. Quais dados podemos coletar
Os dados coletados dependem do tipo de atendimento ou serviço solicitado. Em geral, a GLR pode tratar:
- dados de identificação, como nome, telefone, e-mail e perfil de contato;
- informações de viagem, como destino desejado, cidade de saída, datas, quantidade de pessoas, perfil dos viajantes, preferências, necessidades especiais e orçamento previsto;
- dados necessários para emissão, reserva, cotação ou contratação de serviços turísticos, quando o cliente decidir prosseguir;
- documentos e informações adicionais exigidos por companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras, locadoras, consulados, órgãos públicos ou fornecedores envolvidos na viagem;
- histórico de atendimento, mensagens, dúvidas, solicitações, comprovantes e registros necessários para suporte e organização do serviço.
A GLR solicita apenas os dados necessários para entender a demanda, montar cotações, prestar suporte e cumprir obrigações legais, contratuais e operacionais.
3. Como usamos seus dados
Os dados pessoais podem ser usados para:
- responder dúvidas e solicitações enviadas pelos canais oficiais;
- montar cotações personalizadas de passagens, hospedagens, pacotes, seguro-viagem, transfers, aluguel de carros, ingressos, passeios, vistos, passaportes e outros serviços turísticos;
- executar reservas, emissões, alterações, cancelamentos, reembolsos e suporte durante a viagem;
- enviar comunicações relacionadas ao atendimento, proposta, contratação, documentos, pagamento, confirmação e suporte;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e de prevenção a fraude;
- melhorar a organização interna, qualidade do atendimento e relacionamento com clientes.
Quando houver envio de conteúdo promocional ou relacionamento comercial, a GLR buscará respeitar a preferência do cliente e permitirá solicitação de interrupção do contato.
4. Compartilhamento com terceiros
Para viabilizar uma viagem, alguns dados podem precisar ser compartilhados com parceiros e fornecedores envolvidos na prestação do serviço, como companhias aéreas, hotéis, resorts, operadoras, seguradoras, locadoras, empresas de transporte, prestadores de passeios, plataformas de pagamento, sistemas de atendimento, ferramentas de CRM, órgãos públicos, consulados e parceiros técnicos.
Esse compartilhamento acontece quando necessário para cotar, reservar, emitir, confirmar, alterar, cancelar, prestar suporte, cumprir contrato ou atender obrigação legal.
A GLR não vende dados pessoais. Também não divulga dados de clientes publicamente sem autorização.
5. Segurança, retenção e cookies
Segurança
A GLR adota cuidados razoáveis para proteger informações pessoais contra acesso indevido, uso inadequado, perda, alteração ou divulgação não autorizada. O acesso aos dados é limitado conforme a necessidade operacional do atendimento e da prestação do serviço.
Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atendimento, execução dos serviços, suporte pós-venda, cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias ou defesa de direitos.
Cookies e dados técnicos
O site pode usar recursos técnicos essenciais para funcionamento, segurança, carregamento de páginas e melhoria da experiência. Caso ferramentas de análise, mídia paga ou mensuração sejam ativadas, elas poderão coletar informações como páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo, navegador e interações, sempre para fins de análise e melhoria de comunicação.
Você pode gerenciar cookies e permissões diretamente nas configurações do seu navegador.
6. Seus direitos pela LGPD
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar:
- confirmação sobre a existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso aos dados pessoais tratados pela GLR;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento com terceiros;
- revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção.
Alguns pedidos podem não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de execução de contrato, exercício regular de direitos ou outra base legal prevista na LGPD.
7. Como falar sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, fale com a GLR pelos canais oficiais:
Esta política pode ser atualizada quando houver mudança nos serviços, canais, ferramentas, exigências legais ou práticas de tratamento de dados da GLR.